Sie haben eine Reklamation von Ihrem Kostenträger erhalten, dann ist hier eine Klärung notwendig. Schicken Sie uns gerne über unser Patientenportal die betroffene Rechnung inkl. Erstattungsmitteilung/Beihilfebescheid zu, woraus die Kürzung hervorgeht. Bitte geben Sie für eine Anforderungsbestätigung oder evtl. Rückfragen auch Ihre Kontaktdaten an.

Sind Sie gesetzlich versichert und haben von uns eine Rechnung erhalten? Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versicherungskarte oder Überweisungsschein in der Praxis vorgelegt haben. Oder haben Sie vielleicht einen Behandlungsvertrag unterschrieben? Gerne können Sie uns auch über unser Patientenportal eine Anfrage senden.

Der Tarif auf Ihrer Rechnung stimmt nicht und Sie haben sich bei Ihrem Arzt vor Behandlungsbeginn entsprechend ausgewiesen? Teilen Sie uns bitte über unser Patientenportal Ihren korrekten Tarif mit.

Haben Sie den Rechnungsbetrag doppelt angewiesen, so informieren Sie uns gerne über unser Patienenportal, damit wir Ihnen den Betrag kostenfrei auf das ursprüngliche Bankkonto zurückerstatten können.

Gerne können Sie über unser Patientenportal rund um die Uhr den Stand Ihrer Zahlung prüfen.

Sie haben keine Rechnung erhalten oder haben sie verlegt? Fordern Sie sich gerne eine neue Ausfertigung über unser Patientenportal an. Wir senden Ihnen umgehend postalisch ein Rechnungsduplikat zu.

Sie sind umgezogen oder Ihre Adresse stimmt nicht? Hier unterscheiden wir zwischen zwei Szenarien.

1. Sie möchten, dass Ihre neue Anschrift zukünftig berücksichtigt wird. Bitte teilen Sie Ihrem Arzt Ihre neue Adresse mit, da wir keine Patientenkartei führen und Adressänderungen für folgende Rechnung nicht berücksichtigt werden können.
2. Sie möchten die Adresse für eine bestehende Rechnung korrigiert haben. Gerne können Sie über unser Patientenportal Ihre neue Adresse mitteilen. Wie senden Ihnen umgehend postalisch eine korrigierte Rechnung zu.

Sicherlich ist es Ihnen schon aufgefallen: Auf Ihrer Rechnung steht ein Barcode.
Unsere Barcodes wurden eingeführt, damit die Erstattung der Rechnungen schneller und fehlerfrei erledigt werden kann. Die auf unsere Rechnungen gedruckten Barcodes enthalten ausschließlich Informationen, die ohnehin schon in Klartext auf der Rechnung aufgedruckt sind. Mit der Identifikationsnummer aus Barcode „eP“ kann Ihre Versicherung Teile genau dieser Rechnung in elektronischer Form bei der PVS abrufen. Die elektronische Rechnung ist anonymisiert, d.h. die personenbezogenen Daten, die in den Barcodes enthalten sind, werden dabei nicht übermittelt.